Zaakgericht werken
Ook u als overheidsinstelling heeft de uitdaging om uw dienstverlening zo te organiseren dat dit aansluit bij de wensen en behoeften van burgers, bedrijven en instellingen. Dit betekent onder andere dat communicatie met de overheid ‘altijd en overal’ moet kunnen plaatsvinden. Niet alleen via internet maar ook via e-mail, telefoon of gewoon aan de balie of met een brief.
Direct antwoord op mijn vraag is wat de burger én de overheid willen. Daarnaast wil de burger feedback van de overheid over de status van eventuele aanvragen die zijn gedaan. Om dit waar te kunnen maken, zullen processen en systemen transparant en eenduidig moeten worden ingericht.
Zaakgericht werken is een methode om systemen transparant en eenduidig in te richten. Het uitgangspunt van zaakgericht werken is dat de zaak centraal staat. De zaak is de verbinding tussen de klant en alle producten en diensten van de overheid. Zaakgericht werken zorgt voor een efficiënte interne bedrijfsvoering, waarmee de basis wordt gelegd voor een goede (digitale) dienstverlening. Door de zaak centraal te stellen krijgen overheidsinstellingen beter inzicht in het proces. Met als resultaat; een snellere en betere terugkoppeling naar burgers en bedrijven.
> Themas